产品技术支持及售后服务承诺书
尊敬的用户：
感谢您选择我们的产品和服务！为保障您的权益并建立长期信任，我们郑重作出以下承诺：
1、专业团队
公司内部设有运维服务部门，有专业的技术支持工程师为您与现场提供最全面专业的技术支持。由经验丰富的专业人员组成现场服务队伍，严格执行行业标准，定期培训更新知识体系，确保服务质量始终领先。
2、品质保障
所有服务流程均通过标准化审核，实行多重质量检验机制，若因我司原因未达约定标准，承诺免费返工直至满意。
3、高效响应
接到您的服务信息后，立即取得联系了解情况，制定服务方案，在4小时之内给予明确答复。若需要派人服务，服务人员在通知后24小时内赶到现场。
4、质量跟踪
透过售后服务反馈与跟踪，我们可心随时倾听您的意见，跟踪产品质量，并改进我们的工作。
5、备件服务
为了更好、更及时开展售后服务，公司在北京总部和广州备品备件库设有备品存放、使维修更方便、更快捷，除国家规定无法空运的物资外其余物资保证24小时内到达。
6、紧急保障
鉴于电力系统的特殊地位，在重大地区保电行动期间，公司可派资深工程师免费为设备运行提供技术保障。这类活动已在许多地方供电部门良好执行并深受好评。
7、客户满意中心
客户满意中心是专门为公司产品的最终用户提供投诉服务的机构，您可以随时就产品的质量、售后服务、维修质量以及有关销售和销售渠道等问题向客户满意中心投诉和咨询。客户满意中心每月定期就所有问题进行分析和归类，并及时汇总并反馈到有关部门，为改进产品的设计提供有参考价值的信息和资料。
客户满意中心的宗旨是：关心产品、关注客户。
售后服务体系
1、售后服务网络
为更好地服务用户，我公司特设立了北京运维服务中心总部和广州售后服务分部。
2、北京运维服务中心总部
在北京公司总部运维服务中心处理公司全国产品业务的售后服务信息收集与技术支持工作，接到用户通知后可保证立即与现场取得联系了解情况，制定服务方案，在4小时之内给予明确答复。若需要派人服务，在通知后24小时内赶到现场。
联系电话：010-67802315（客户满意中心） 010-53798770（运维服务中心）
E-MAIL：bbeywfwzx@bbe.com.cn
3、广州售后服务分部
广州售后服务分部专门处理南网地区的售后服务信息收集与技术支持工作，接到用户通知后各地维修人员可保证收到故障发生通知8小时内赶到现场，一般性故障72小时内修复。
联系电话：020-38846961
传 真：020-38817143
